Das Weiterbildungsprogramm ‘Ressourcen-Resilienz für Kundenberater’ entwickelt Fähigkeiten und Fertigkeiten des Kundenberaters gezielt und nachhaltig weiter. Der Kundenberater erlernt Methoden, die ihn im Kundengespräch kompetent und auftrittssicher machen.
Im Rahmen des Programms setzt sich der Kundenberater mit seinen Kommunikations- und Interaktionsvorlieben auseinander, um diese zweckmässig auszugestalten und gezielt zu verbessern. Durch individuelle Verhaltensstrategien kann er seine Aussenwirkung stärken und seinen Ressourceneinsatz zum Nutzen des Kunden und der Bank optimieren.