Résilience des ressources pour conseillers clientèle dans le secteur bancaire
Le programme de formation continue « essources et résilience pour les conseillers clientèle» développe de manière ciblée et durable les compétences et aptitudes des conseillers. Le conseiller acquiert des méthodes qui renforcent sa compétence et son assurance lors des entretiens avec les clients.
Avec le rythme accéléré des changements que connaît le secteur financier, les exigences que doivent satisfaire les conseillers à la clientèle sont en constante augmentation.
- Du fait de la numérisation, une accessibilité permanente (24/7) est attendue.
- Sur des marchés financiers dynamiques et incertains, les clients ont besoin de conseils fiables et professionnels.
- Les marges des banques sont soumises à une forte pression – ce qui augmente les exigences imposées aux conseillers à la clientèle pour répondre aux instructions de la direction.
- Les dispositions réglementaires déterminent de plus en plus le travail quotidien du conseiller à la clientèle.
Dans le cadre du programme, le conseiller à la clientèle travaille ses préférences en matière de communication et d’interaction afin de les développer de manière ciblée et de les améliorer. Les stratégies de comportement individuelles leur permettent de renforcer son image extérieure et d’optimiser l’utilisation des ressources au profit du client et de la banque.
Le programme est basé sur les connaissances de la psychologie positive aainsi que les résultats de la recherche en matière d’intelligence émotionnelle et sociale.
L’accent est mis sur les aspects les plus importants pour le conseiller à la clientèle, tels que
- la conscience de soi dans le cadre de l’entretien avec le client
- la structuration du rapport avec le client (en particulier le de la confiance)
- la prise de décision sous pression
- la gestion des situations difficiles et des conflits dans le rapport avec le client
- la gestion du stress
